ElevenAgents ya puede organizar contactos, llamadas y seguimientos con límites de intentos, horarios y una vista del resultado de cada conversación.
ElevenLabs ha incorporado Campaign Manager a ElevenAgents para gestionar campañas de llamadas salientes. Se cargan contactos desde un archivo CSV o mediante la API y se define el objetivo de la conversación, como confirmar una cita o cualificar una solicitud.
El agente puede intentar contactar de nuevo si una llamada no se responde, programar una devolución solicitada por la persona o continuar una conversación con el contexto de interacciones anteriores. Los responsables pueden fijar franjas horarias, un número máximo de intentos y límites separados para las devoluciones.
Cada contacto tiene un historial de decisiones que permite ver qué hizo el agente y por qué. El panel muestra el avance de la campaña y reúne en una cola los casos que requieren intervención de una persona. Los datos se pueden exportar a CSV.
La herramienta funciona ya con llamadas telefónicas, voz de WhatsApp y mensajes de WhatsApp. El correo electrónico y los SMS todavía no forman parte de esta versión. La documentación explica cómo configurar las campañas y sus controles.
Campaign Manager aparece en la sección Campaigns de ElevenAgents para quienes ya utilizan el servicio. Las campañas salientes requieren configurar correctamente las autorizaciones, los horarios y las solicitudes de no volver a contactar; el sistema permite registrar esas preferencias, pero la organización debe revisar su uso antes de iniciar una campaña.
