Salesforce presenta Koa, su primer modelo de razonamiento especializado en CRM para Agentforce. Está entrenado con escenarios sintéticos de procesos empresariales, puede ejecutar tareas de varios pasos y, en las pruebas de Salesforce, reduce a un tercio los errores al actuar sobre el CRM.
Salesforce ha presentado Koa, su primer modelo de razonamiento creado específicamente para trabajar con datos y procesos de CRM dentro de Agentforce. Está construido sobre NVIDIA Nemotron y busca que los agentes comprendan tareas empresariales complejas antes de elegir las acciones y herramientas necesarias.
El modelo se ha ajustado utilizando escenarios sintéticos inspirados en 27 años de flujos de Salesforce. Esos ejemplos reproducen trabajos como generar y calificar oportunidades, actualizar operaciones, resolver casos de atención al cliente o programar seguimientos en más de 14 sectores.
Koa no se limita a redactar respuestas. Su entrenamiento incluye la secuencia de decisiones y llamadas a herramientas que debe seguir un agente para completar una tarea de varios pasos, respetando los procesos y las políticas definidos por cada organización.
Según las pruebas de Salesforce CRM Bench, Koa iguala o supera a modelos generalistas destacados en acciones de CRM con tres veces menos errores. Salesforce también comunica una precisión un 11 % mayor al seleccionar acciones, una recuperación del contexto 2,1 veces más fiable y una mejora del 15 % en conversaciones largas.
Los clientes podrán seleccionarlo como modelo administrado en el catálogo de modelos generativos de Data Cloud, activarlo para toda la organización desde la configuración de Agentforce o asignarlo a agentes y subagentes concretos desde el constructor.
Salesforce controla los pesos y ejecuta el modelo dentro de su propia infraestructura. El entrenamiento se realizó con datos sintéticos y no con información de clientes; durante el uso, Koa solo recibe el contexto, los registros y las instrucciones que la organización decide compartir.
El modelo ya se utiliza internamente en Salesforce y está pasando a programas piloto con empresas como Xero, Formula 1 y UChicago Medicine. Por ahora está disponible para clientes piloto seleccionados, y su disponibilidad general en regiones de Estados Unidos está prevista para el invierno de 2026.
Koa ofrece así una alternativa especializada para agentes que necesitan razonar sobre ventas, servicio y operaciones sin sacar los datos del entorno controlado de Salesforce.
