ElevenAgents puede analizar los primeros segundos de una llamada y clasificar si la voz es humana o generada por IA para aplicar las reglas que configure la empresa.
ElevenLabs ha añadido a ElevenAgents una función de detección de voz sintética durante llamadas en directo. Analiza el habla de quien llama en los primeros segundos y devuelve una clasificación: voz humana o generada por IA. Después, el tratamiento de la llamada depende de las reglas que establezca cada empresa.
La detección funciona sobre el audio que llega al agente de voz. No depende exclusivamente de encontrar una marca de agua: aunque ElevenLabs incorpora una a su propio audio generado, el sistema también intenta detectar voces artificiales creadas con otras herramientas que no la incluyan.
En la práctica, una empresa que recibe llamadas de clientes o de agentes automáticos puede utilizar la clasificación para definir rutas distintas dentro de su atención telefónica. La herramienta identifica una señal para el flujo de trabajo, pero no equivale a verificar la identidad de quien llama ni garantiza que todas las voces queden clasificadas correctamente.
La función está disponible inicialmente para clientes empresariales que trabajan con el equipo Forward Deployed Engineering de ElevenLabs. La compañía prevé llevarla a un grupo más amplio de clientes empresariales como opción configurable durante octubre. Su incorporación a un sistema de atención depende, por tanto, del tipo de cuenta y del despliegue comercial.
